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投诉流程
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投诉受理查处中心工作流程

一、 来电来信来访投诉处理流程

(一)接待投诉案件。来电、来信投诉的,应当作好收发登记、转办和保管等工作。口头或者电话投诉的,要耐心接听,认真记录,并告知投诉人应当提交的书面材料。来访投诉的,由投诉中心专人在接待室接待投诉,听取投诉人投诉事由,收取投诉信及相关证据材料并进行登记,就投诉案件处理流程等解答投诉人;

(二)处理投诉案件。对符合受理范围的案件,由中心对投诉举报进行初审,对于符合立案情形的提交惩戒委员会决定是否立案;对不符合受理范围的案件,当场或者及时答复投诉人;

(三)省律协交办、督办的投诉案件。中心负责与相关办案机关、司法行政机关和律师协会间的组织协调有关工作,必要时提交惩戒委员会依规处理;

(四)结案、存档。对处理完毕的案件,做结案处理,并对处理结果等相关材料进行整理存档。

二、网上投诉案件处理流程

(一)受理投诉案件。申请人网上投诉的,平台对投诉案件信息进行核实,并作出受理或者不予受理的决定;

(二)处理投诉案件。对接到省律协转交的网上投诉案件,应当及时按程序进行处理,并将处理情况和处理结果告知投诉人,同时上传律协网站;

(三)案件归档。对处理完毕的案件,平台对案件材料自动归档,并在律协网站进行公示。


投诉申请须知

一、受理范围

(一)与被投诉会员或投诉事项有法律上的利害关系,或虽无法律上的利害关系,但是知道且有证据证明会员具有违规行为的;

(二)有明确的被投诉人;

(三)有具体的投诉请求、事实、理由及相应的证据材料;

(四)投诉事项属于律师协会受理范围;

(五)实名投诉,并有个人基本情况及联系方式。

二、不予受理范围

(一)不属于本协会受理范围的;

(二)不能提供相关证据材料或者证据材料不足的;

(三)证据材料与投诉事实没有直接或者必然联系的;

(四)匿名投诉或者投诉人身份无法核实,导致相关事实无法查清的;

(五)超过处分时效的;

(六)投诉人就被投诉会员的违规行为已提起诉讼、仲裁等司法程序的;

(七)对律师协会已经处理过的违规行为没有新的事由和证据而重复投诉的;

(八)其他不予受理的情形。

三、注意事项

(一)您应对投诉内容的真实性、客观性负责,不得借投诉故意捏造事实,诬告陷害他人或者以投诉为名制造事端,干扰律师协会正常工作;

(二)为及时受理您的投诉,尽早启动查处工作,请根据地域管辖等情况,向所属的司法行政机关投诉;

(三)同一投诉事由,集体来访投诉时,应推选出代表,最多不超过3人;

(四)在投诉过程中,应当遵守法律、法规,自觉维护来访接待秩序,不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利,自觉维护社会公共秩序,听从工作人员指挥。

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